Nyheter

Reklamationer som ett ypperligt tillfälle att ge bra service.

Anna Rindegren arbetar med reklamationer på Huddig sedan 2018. 

– Att lära mig maskinen var en jätterolig och samtidigt en skrämmande utmaning. Jag kom till Huddig tack vare min erfarenhet av kundservice och mitt människointresse. Det är i efterhand som jag lärt mig maskinen. Det var en stor insikt för mig att jag kan bli duktig på mitt arbete utan att ha haft ett motorintresse sedan barnsben, som många andra som jobbar här. Sen är det väl inte direkt så att jag kan maskinen utan och innan, men jag lär mig varje dag och det är så fantastiskt roligt. Jag vågade prova något helt nytt, långt utanför min komfortzon, och det visade sig bli ett riktigt lyckokast för mig. Jag älskar att lära mig nya saker och här har jag verkligen fått något att bita i. 

Reklamationer sker via servicelämnare och leverantörer. 

– När en maskindel behöver bytas så skickar servicelämnaren in den till mig. Jag tar emot delen, handlägger den och gör sen en bedömning om eventuell ersättning. Efter det skickar jag delen vidare på reklamation till leverantören. Jag har alltså inte kontakt med slutkunden direkt, så det är jätteviktig för mig att ha en god relation med både servicelämnare och leverantörer som i sin tur tar dialogen med kunden. 

Reklamation som ett sätt att upptäcka mönster och trender.

– En viktig del av mitt arbete är också att upptäcka trender och mönster i reklamationerna, till exempel om det reklameras många delar av samma sort. Genom att samla in information om vad som felar och varför, kan jag använda insikterna för att hjälpa leverantören att förbättra sina produkter, vilket alla vinner på i slutändan. 

Anna ser också reklamationer som service och en chans för företaget att visa hur man sköter tuffa situationer. 

– Många ryggar bort från reklamationer som någonting jobbigt och obekvämt. För mig handlar det om en kund som ska vara nöjd, reklamation är ju egentligen kundservice. Ju bättre ett företag handskas med en svår situation, desto tydligare visar det hur företaget verkligen är. När vi stöter på problem får vi visa vad vi verkligen går för. Vi har då en värdefull chans att visa kunden att vi finns där för att lyssna och lösa problemet som har uppstått. Därför ser jag reklamationer som ett tillfälle att vända ett problem till en bra upplevelse. 

Genom höga krav på servicelämnare säkerställs en stark kedja. 

– Vi jobbar nära våra servicelämnare hela tiden. De genomgår utbildningar och certifieringar för att få utföra service på våra produkter. Vi är många som hjälps åt för att göra kunderna nöjda från olika håll. Det viktigaste är alltid att prata med dem för att verkligen förstå vad de behöver. Vi behöver säkerställa att en kund som köper en Huddig får kvalitet i alla led. 

Stolthet och passion känns i kulturen på Huddig. 

– Det finns en passion på Huddig, vi som jobbar här vill göra allt bra och har en hög ambition. Det finns en stolthet här där man inte skyller på omständigheter utan gör det man kan för att lösa varje situation. 

Under 2020 kommer Annas fokus att ligga på reservdelsavdelningen med målet att stärka avdelningen med mer personal och ett större kundfokus. 

–Jag ser fram emot att fortsätta förbättra vår kundservice och öka tillgänglighet på eftermarknad. Vi utökar nu vårt team med ytterligare en medarbetare för att jobba för att hela tiden förbättra vår service, avslutar Anna. 

 

<strong><span data-contrast="none">Anna Rindegren arbetar med reklamationer på Huddig sedan 2018.</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></strong></p> <p><span data-contrast="none"><span>– Att lära mig maskinen var en jätterolig och samtidigt en skrämmande utmaning. Jag kom till<span> </span></span></span><span data-contrast="none"><span>Huddig</span></span><span data-contrast="none"><span><span> </span>tack vare min erfarenhet av kundservice och mitt människointresse. Det är i efterhand som jag lärt mig maskinen. Det var en stor insikt för mig att jag kan bli duktig på mitt arbete utan att ha haft ett motorintresse sedan barnsben, som många andra som jobbar här. Sen är det väl inte direkt så att jag kan maskinen utan och innan, men jag lär mig varje dag och det är så fantastiskt roligt. Jag vågade prova något helt nytt, långt utanför min komfortzon, och det visade sig bli ett riktigt lyckokast för mig. Jag älskar att lära mig nya saker och här har jag verkligen fått något att bita i.</span></span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p> <p><strong><span data-contrast="none">Reklamationer sker via servicelämnare och leverantörer.</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></strong></p> <p><span data-contrast="none"><span>– När en maskindel behöver bytas så skickar servicelämnaren in den till mig. Jag tar emot delen, handlägger den och gör sen en bedömning om eventuell ersättning. Efter det skickar jag delen vidare på reklamation till leverantören. Jag har alltså inte kontakt med slutkunden direkt, så det är jätteviktig för mig att ha en god relation med både servicelämnare och leverantörer som i sin tur tar dialogen med kunden.</span></span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p> <p><strong><span data-contrast="none">Reklamation som ett sätt att upptäcka mönster och trender.</span></strong></p> <p><span data-contrast="none"><span>– En viktig del av mitt arbete är också att upptäcka trender och mönster i reklamationerna, till exempel om det reklameras många delar av samma sort. Genom att samla in information om vad som felar och varför, kan jag</span></span><span data-contrast="none"><span><span> </span></span></span><span data-contrast="none"><span>använda insikterna för att hjälpa leverantören att förbättra sina produkter, vilket alla vinner på i slutändan.</span></span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p> <p><span data-contrast="none"><span><strong>Anna ser också reklamationer som service och en chans för företaget att visa hur man sköter tuffa situationer</strong>.</span></span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p> <p><span data-contrast="none"><span>– Många ryggar bort från reklamationer som någonting jobbigt och obekvämt. För mig handlar det om en kund som ska vara nöjd, reklamation är ju egentligen kundservice. Ju bättre ett företag handskas med en svår situation, desto tydligare visar det hur företaget verkligen är. När vi stöter på problem får vi visa vad vi verkligen går för. Vi har då en värdefull chans att visa kunden att vi finns där för att lyssna och lösa problemet som har uppstått. Därför ser jag reklamationer som ett tillfälle att vända ett problem till en bra upplevelse.</span></span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p> <p><strong><span data-contrast="none">Genom höga krav på servicelämnare säkerställs en stark kedja.</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></strong></p> <p><span data-contrast="none"><span>– Vi jobbar nära våra servicelämnare hela tiden. De genomgår utbildningar och certifieringar för att få utföra service på våra produkter. Vi är många som hjälps åt för att göra kunderna nöjda från olika håll. Det viktigaste är alltid att prata med dem för att verkligen förstå vad de behöver. Vi behöver säkerställa att en kund som köper en<span> </span></span></span><span data-contrast="none"><span>Huddig</span></span><span data-contrast="none"><span><span> </span>får kvalitet i alla led.</span></span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p> <p><strong><span data-contrast="none">Stolthet och passion känns i kulturen på Huddig.</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></strong></p> <p><span data-contrast="none"><span>– Det finns en passion på<span> </span></span></span><span data-contrast="none"><span>Huddig</span></span><span data-contrast="none"><span>, vi som jobbar här vill göra allt bra och har en hög ambition. Det finns en stolthet här där man inte skyller på omständigheter utan gör det man kan för att lösa varje situation.</span></span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p> <p><strong><span data-contrast="none">Under 2020 kommer Annas fokus att ligga på </span><span data-contrast="none">reservdelsavdelningen</span><span data-contrast="none"> med målet att stärka avdelningen med mer personal och ett större kundfokus.</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></strong></p> <p><span data-contrast="none"><span>–Jag ser fram emot att fortsätta förbättra vår kundservice och öka tillgänglighet på eftermarknad. Vi utökar nu vårt team med ytterligare en medarbetare för att jobba för att hela tiden förbättra vår service, avslutar Anna.</span></span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p> <p><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span>