Nyheter

Snabb och kompetent teknisk support – en trygghet för servicelämnarna

–  Mina 13 år som mekaniker på Staffare är guld värda idag, säger Pontus Ingvarsson som 2018 rekryterades till Huddigs avdelning för teknisk support. 

När en servicelämnare behöver hjälp med mer avancerad problemlösning så kontaktar de Pontus och hans kollegor. 

– Vi börjar med att göra en felsökning på distans, där vi bistår servicelämnarna på telefon. Om det är ett svårlöst problem så åker vi ut och felsöker maskinen. Vi testar olika vägar tills vi har löst problemet. Behövs det kopplar vi in konstruktion och andra avdelningar. Vi gör allt vi kan för att maskinen ska rulla igen. 

Pontus och hans kollegor utbildar också servicelämnarna för att de ska kunna erbjuda kunden bästa möjliga hjälp. 

– Rätt kompetens behövs för att skruva på en Huddig. Tekniken uppdateras ofta och det är avancerad hydraulik och el som samverkar mycket. 

I Pontus dagliga arbete möter han olika typer av situationer och problem. 

– Jag använder huvudet hela tiden. Eftersom det är stor variation på de ärenden som kommer in så krävs det att vi som arbetar på supporten hela tiden håller oss uppdaterade, har koll på det senaste och snabbt kan hitta rätt information. Vi håller oss i framkant med utvecklingen och arbetar nära konstruktörerna för att ge så bra service som möjligt. 

Huddig hanterar även supportärenden från servicelämnare i andra länder, exempelvis USA, Tyskland, Norge och Östeuropa. Det innebär att support behövs på engelska och delvis andra språk. 

– Det gäller att kommunicera på bästa möjliga sätt. Google translate går varm ibland, säger han och skrattar. 

Den starka och positiva kulturen och Huddigs teknikhöjd ser han som en viktig framgångsfaktor. 

– Från lilla Huddig med ungefär 114 anställda kommer världens mest avancerade grävlastare ut på världsmarknaden, det är stort. På Huddig är vi som en familj – det finns en väldigt stark laganda för att få fram en grym slutprodukt. Här görs ingen skillnad på om du arbetar på konstruktionsavdelningen eller i produktion – alla löser problemen tillsammans. 

Ett tydligt bevis på Huddigs innovationskraft är Tigon technology, vår fullhybridteknologi. Pontus ser fram emot att Tigon kommer ut på marknaden. 

 Tigon är ett generationsskifte, något helt nytt.  Det innebär såklart också massor med ny teknik, som både vi och våra servicelämnare behöver lära oss. Det känns utmanande och samtidigt spännande. Jag sporras av att utvecklas och lära mig nya saker, avslutar Pontus. 

<span data-contrast="auto"><span>–  Mina 13 år som mekaniker på<span> </span></span><span>Staffare</span><span><span> </span>är guld värda idag, säger Pontus Ingvarsson som 2018 rekryterades till<span> </span></span><span>Huddigs</span><span><span> </span>avdelning för teknisk support.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>När en servicelämnare behöver hjälp med mer avancerad problemlösning så kontaktar de Pontus och hans kollegor.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>– Vi börjar med att göra en felsökning på distans, där vi bistår servicelämnarna på telefon. Om det är ett svårlöst problem så åker vi ut och felsöker maskinen. Vi testar olika vägar tills vi har löst problemet. Behövs det kopplar vi in konstruktion och andra avdelningar. Vi gör allt vi kan för att maskinen ska rulla igen.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>Pontus och hans kollegor utbildar också servicelämnarna<span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>för att<span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>de<span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>ska kunna<span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>erbjuda kunden bästa möjliga hjälp.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>– Rätt kompetens behövs för att skruva på en<span> </span></span><span>H</span></span><span data-contrast="auto"><span>uddig</span></span><span data-contrast="auto"><span>. Tekniken uppdateras ofta och det är avancerad hydraulik och el som samverkar mycket.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>I Pontus dagliga arbete möter han olika typer av situationer och problem.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>– Jag använder huvudet hela tiden. Eftersom det är stor variation på de ärenden som kommer in så krävs det att vi som arbetar på supporten hela tiden håller oss uppdaterade, har koll på det senaste och snabbt kan hitta rätt information. Vi håller oss i framkant med utvecklingen och arbetar nära konstruktörerna för att ge så bra service som möjligt.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>Huddig</span><span><span> </span>hanterar även supportärenden från servicelämnare i andra länder, exempelvis USA, Tyskland, Norge och Östeuropa. Det innebär att support behövs på engelska och delvis andra språk.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>– Det gäller att kommunicera på bästa möjliga sätt. Google translate går varm ibland, säger han och skrattar.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>Den starka och positiva kulturen och<span> </span></span><span>Huddigs</span><span><span> </span>teknikhöjd ser han som en viktig framgångsfaktor.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>– Från lilla<span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>Huddig</span></span><span data-contrast="auto"><span><span> </span>med<span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>ungefär</span></span><span data-contrast="auto"><span><span> </span>114 anställda kommer världens mest avancerade grävlastare ut på världsmarknaden, det är stort. På<span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>Huddig</span></span><span data-contrast="auto"><span><span> </span>är vi som en familj – det finns en väldigt stark laganda för att få fram en grym slutprodukt. Här görs ingen skillnad på om du arbetar på<span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>konstruktionsavdelningen<span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>eller i produktion</span></span><span data-contrast="auto"><span><span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>– alla löser problemen tillsammans.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>Ett tydligt bevis på<span> </span></span><span>Huddigs</span><span><span> </span>innovationskraft är<span> </span></span><span>Tigon</span><span><span> </span></span><span>technology</span><span>, vår fullhybrid</span></span><span data-contrast="auto"><span>teknologi.</span></span><span data-contrast="auto"><span><span> </span></span></span><span data-contrast="auto"><span>Pontus ser fram emot att<span> </span></span><span>Tigon</span><span><span> </span>kommer ut på marknaden.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto"><span>–<span> </span></span><span>Tigon</span><span><span> </span>är ett generationsskifte, något helt nytt.  Det innebär såklart också massor med ny teknik, som både vi och våra servicelämnare behöver lära oss. Det känns utmanande och samtidigt spännande. Jag sporras av att utvecklas och lära mig nya saker, avslutar Pontus.</span></span><span data-ccp-props="{}"> </span>