Maria Thurin

Hun ser relationsopbygning som centralt for eftermarkedet og mener, at det er vigtigt konstant at stræbe efter at forstå kundens forretning for at kunne yde den bedst mulige service.

– Eftermarkedsløsningen varer hele produktets levetid, og i hele denne periode arbejder vi sammen med kunderne for at finde den bedste løsning i hver enkelt situation. Mit arbejde handler i høj grad om samarbejde og ydmyghed. Jo bedre jeg forstår kundens situation, jo bedre produkter og tjenester kan mit team og jeg tilbyde.

Det er mangfoldigheden i eftermarkedets tilbud, der motiverer Maria, og hun mener, at der altid er mere at lære og flere produkter og tjenester at udvikle.

– Arbejdet på eftermarkedet er komplekst og omfatter serviceaftaler, reservedele, uddannelse af service provider værkstedsydelser, såsom udstyr, fejlfindingsværktøjer og reparationsmetoder, for blot at nævne nogle få ting, hvilket betyder, at arbejdet altid er varieret og udfordrende. Det er vigtigt at udvikle sig konstant for at imødekomme kundernes behov.

Maria havde allerede i 2019 fået øje på Huddig. Da stillingen som Aftersales Manager blev ledig i begyndelsen af 2020, tog hun hurtigt kontakt.

Jeg har længe været interesseret i Huddig, både virksomheden og produktet. Jeg ser Huddig's lille størrelse som en stor fordel. Der er fleksibilitet i processerne og kortere beslutningsveje, hvilket betyder, at problemer kan løses hurtigt og nye arbejdsmetoder kan afprøves. I sidste ende kommer dette kunderne til gode, hvilket jeg ser som et stort plus.

Arbejdet med et produkt af høj kvalitet var en anden grund til, at Huddig blev valgt.

Vi har altid sagt, at Scania er kongen af vejen, og for mig er Huddig kongen af terrænet. Jeg kan ikke forestille mig et mere spændende produkt at arbejde med, hvor kunderne virkelig er parate til at investere i deres maskiner.

Maria glæder sig nu til at bruge sin erfaring til at udvikle Huddig's eftermarkedstilbud og lære både kolleger og kunder at kende.

– Det bliver spændende at lære maskinens kunder at kende. På en måde er HUDDIG ligesom Scania-kunder: De elsker deres maskiner og vil have et langvarigt forhold til HUDDIG deres HUDDIG og os. Jeg glæder mig også til at lære alle service provider dealer at kende. Med min baggrund har jeg mange ideer og erfaringer, der skal gennemgås og udvikles til den nye kontekst, hvilket bliver utroligt spændende. Man holder aldrig op med at lære, konkluderer Maria.

Tilbage

‍