Pontus Ingvarsson

– Vi starter med at udføre fjernfejlfinding og hjælpe serviceudbydere over telefonen. Hvis problemet er svært at løse, tager vi ud og fejlfinder maskinen. Vi prøver forskellige tilgange, indtil vi løser problemet. Om nødvendigt involverer vi designafdelingen og andre afdelinger. Vi gør alt, hvad vi kan, for at få maskinen til at køre igen.

Pontus og hans kolleger uddanner også serviceudbydere, så de kan tilbyde kunderne den bedst mulige assistance.

– Du skal have de rette færdigheder for at arbejde på en HUDDIG. Teknologien opdateres ofte og involverer avancerede hydrauliske og elektriske systemer, der interagerer tæt.

I Pontus' daglige arbejde støder han på forskellige typer situationer og problemer.

– Jeg bruger min hjerne hele tiden. Da der kommer så mange forskellige sager ind, er vi, der arbejder i supporten, nødt til at holde os opdaterede, følge med i de seneste udviklinger og være i stand til hurtigt at finde de rigtige oplysninger. Vi holder os på forkant med udviklingen og arbejder tæt sammen med designerne for at kunne yde den bedst mulige service.

Huddig håndterer også supportsager fra service provider andre lande, såsom USA, Tyskland, Norge og Østeuropa. Det betyder, at der er behov for support på engelsk og i et vist omfang også på andre sprog.

"Det er vigtigt at kommunikere på den bedst mulige måde. Google Translate bliver nogle gange overophedet," siger han og griner.

Han ser den stærke og positive kultur og Huddig's teknologiske dygtighed som vigtige faktorer for succes.

Fra lille Huddig, med omkring 114 medarbejdere, kommer verdens mest avancerede excavator loader det globale marked excavator loader det er enormt. Hos Huddig er vi som en familie – der er en meget stærk holdånd for at fremstille et fantastisk slutprodukt. Her er det ligegyldigt, om man arbejder i designafdelingen eller i produktionen – alle løser problemerne sammen.

Et tydeligt bevis på Huddigs innovative styrke er Tigon-teknologien, vores fulde hybridteknologi. Pontus ser frem til, at Tigon kommer på markedet.

"Tigon er et generationsskifte, noget helt nyt. Det betyder selvfølgelig også, at både vi og vores service provider lære en masse ny teknologi. Det føles udfordrende og spændende på samme tid. Jeg motiveres af at udvikle og lære nye ting," afslutter Pontus.