Pontus Ingvarsson

– Aloitamme etädiagnoosilla, jossa avustamme huoltomiehiä puhelimitse. Jos ongelma on vaikea ratkaista, menemme paikan päälle ja diagnoosimme koneen. Kokeilemme erilaisia ratkaisuja, kunnes ongelma on ratkaistu. Tarvittaessa otamme mukaan suunnittelu- ja muut osastot. Teemme kaikkemme, jotta kone saadaan jälleen käyntiin.

Pontus ja hänen kollegansa kouluttavat myös palveluntarjoajia, jotta he voivat tarjota asiakkaille parasta mahdollista apua.

– Oikeat taidot ovat tarpeen, jotta voi ruuvata HUDDIG. Tekniikka päivitetään usein, ja siinä on paljon vuorovaikutusta edistyneiden hydrauliikan ja sähkön välillä.

Pontus kohtaa päivittäisessä työssään erilaisia tilanteita ja ongelmia.

– Käytän päätäni koko ajan. Koska saapuvat asiat ovat hyvin erilaisia, meidän tukipalvelussa työskentelevien on pysyttävä jatkuvasti ajan tasalla, seurattava viimeisimpiä uutisia ja löydettävä oikea tieto nopeasti. Pysymme kehityksen kärjessä ja teemme tiivistä yhteistyötä suunnittelijoiden kanssa tarjotaksemme mahdollisimman hyvää palvelua.

Huddig käsittelee myös tukipyyntöjä service provider muista service provider , kuten Yhdysvalloista, Saksasta, Norjasta ja Itä-Euroopasta. Tämä tarkoittaa, että tukea tarvitaan englanniksi ja osittain myös muilla kielillä.

– On tärkeää kommunikoida parhaalla mahdollisella tavalla. Google-kääntäjä käy joskus kuumana, hän sanoo ja nauraa.

Hän pitää vahvaa ja positiivista kulttuuria sekä Huddigin teknistä osaamista tärkeänä menestystekijänä.

– Pienestä Huddigista, jossa on noin 114 työntekijää, tulee maailman edistynein excavator loader , se on iso juttu. Huddigissa olemme kuin perhe – meillä on tosi vahva tiimihenki, jotta saamme aikaan mahtavan lopputuotteen. Täällä ei tehdä eroa sen suhteen, työskenteletkö suunnitteluosastolla vai tuotannossa – kaikki ratkaisevat ongelmat yhdessä.

Selkeä osoitus Huddigin innovaatiokyvystä on Tigon-tekniikka, täyshybriditekniikkamme. Pontus odottaa innolla Tigonin tuloa markkinoille.

– Tigon on sukupolvenvaihdos, jotain täysin uutta. Se tarkoittaa tietysti myös paljon uutta tekniikkaa, jota sekä meidän että service provider opittava. Se tuntuu haastavalta ja samalla jännittävältä. Minua motivoi kehittyminen ja uusien asioiden oppiminen, Pontus päättää.