Maria Thurin

Sie ist der Meinung, dass der Aufbau von Beziehungen ein zentraler Bestandteil der Kundendienstarbeit ist und dass es wichtig ist, sich ständig darum zu bemühen, das Geschäft des Kunden zu verstehen, um den bestmöglichen Service zu bieten.

- Der Kundendienst erstreckt sich über die gesamte Lebensdauer des Produkts, und während dieser ganzen Zeit arbeiten wir mit den Menschen zusammen, um die beste Lösung für jede Situation zu finden. Bei meiner Arbeit geht es vor allem um Zusammenarbeit und Bescheidenheit. Je besser ich die Situation des Kunden verstehe, desto bessere Produkte und Dienstleistungen können ich und mein Team anbieten.

Die Vielfalt des Angebots auf dem Ersatzteilmarkt ist das, was Maria antreibt, und sie glaubt, dass es immer mehr zu lernen und mehr Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln gibt.

- Die After-Sales-Arbeit ist komplex und umfasst Serviceverträge, Ersatzteile, Schulungen für service provider und Werkstattleistungen wie Geräte, Werkzeuge zur Fehlersuche und Reparaturmethoden, um nur einige zu nennen, was bedeutet, dass die Arbeit stets abwechslungsreich und anspruchsvoll ist. Es geht darum, sich ständig weiterzuentwickeln, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Maria hatte bereits 2019 ein Auge auf Huddig geworfen. Als Anfang 2020 die Stelle des Aftersales-Managers frei wurde, nahm sie schnell Kontakt auf.

- Ich interessiere mich schon seit langem für Huddig, sowohl für das Unternehmen als auch für das Produkt. Ich sehe die Tatsache, dass Huddig ein kleineres Unternehmen ist, als großen Vorteil. Hier gibt es eine Flexibilität in den Prozessen und kürzere Entscheidungswege, was bedeutet, dass man schnell Probleme lösen und neue Arbeitsweisen testen kann. Das kommt letztlich den Kunden zugute, was ich als großes Plus ansehe.

Die Arbeit mit einem hochwertigen Produkt war ein weiterer Grund, warum die Wahl auf Huddig fiel.

- Wir haben immer gesagt, dass Scania der König der Straße ist, und für mich ist Huddig der König des Geländes. Ich kann mir kein spannenderes Produkt vorstellen, mit dem man arbeiten kann und bei dem die Kunden wirklich bereit sind, in ihre Maschine zu investieren.

Maria freut sich nun darauf, ihre Erfahrungen zu nutzen, um das Aftermarket-Angebot bei Huddig auszubauen und sowohl Kollegen als auch Kunden kennen zu lernen.

- Es wird spannend sein, die Maschinenkunden kennenzulernen. In gewisser Weise sind HUDDIG wie Scania-Kunden, sie lieben ihre Maschine und werden eine lange Beziehung zu ihrer HUDDIG und zu uns haben. Ich freue mich auch darauf, alle service provider und dealer kennen zu lernen. Mit meinem Hintergrund habe ich viele Gedanken und Erfahrungen, die ich aufarbeiten und in den neuen Kontext einbringen muss, was unglaublich spannend sein wird. Man lernt nie alles", schließt Maria.

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