Pontus Ingvarsson

- Wir beginnen mit der Fehlersuche aus der Ferne und unterstützen die Dienstleister per Telefon. Wenn es sich um ein schwer zu lösendes Problem handelt, machen wir uns auf den Weg und beheben das Problem vor Ort. Wir versuchen verschiedene Wege, bis wir das Problem gelöst haben. Falls erforderlich, ziehen wir die Technik und andere Abteilungen hinzu. Wir tun alles, was wir können, um die Maschine wieder zum Laufen zu bringen.

Pontus und seine Kollegen schulen auch die Dienstleister, damit sie den Kunden die bestmögliche Unterstützung bieten können.

- Um an einer HUDDIG zu schrauben, braucht man die richtigen Fähigkeiten. Die Technologie wird oft aktualisiert und es gibt fortschrittliche Hydraulik und Elektrizität, die viel miteinander zu tun haben.

Bei seiner täglichen Arbeit stößt Pontus auf die unterschiedlichsten Situationen und Probleme.

- Ich benutze ständig meinen Kopf. Da die Fälle, die bei uns eingehen, sehr unterschiedlich sind, müssen wir, die wir im Support-Center arbeiten, ständig auf dem Laufenden bleiben, das Neueste im Auge behalten und schnell die richtigen Informationen finden. Wir bleiben an der Spitze der Entwicklungen und arbeiten eng mit den Designern zusammen, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Huddig bearbeitet auch Support-Fälle von service provider aus anderen Ländern, wie den USA, Deutschland, Norwegen und Osteuropa, was bedeutet, dass Support in Englisch und manchmal auch in anderen Sprachen benötigt wird.

- Es ist wichtig, auf die bestmögliche Weise zu kommunizieren. Google translate wird manchmal zu heiß", sagt er und lacht.

Er sieht die starke und positive Unternehmenskultur und die technische Exzellenz von Huddig als einen wesentlichen Erfolgsfaktor.

- Von der kleinen Firma Huddig mit etwa 114 Mitarbeitern kommt der modernste Baggerlader der Welt auf den Weltmarkt - das ist groß. Bei Huddig sind wir wie eine Familie - es herrscht ein sehr starker Teamgeist, um ein großartiges Endprodukt herzustellen. Hier wird kein Unterschied gemacht, ob man in der Konstruktionsabteilung oder in der Produktion arbeitet - alle lösen die Probleme gemeinsam.

Ein klarer Beweis für die Innovationskraft von Huddig ist die Tigon-Technologie, unsere Vollhybridtechnologie. Pontus freut sich darauf, dass Tigon auf den Markt kommen wird.

- Tigon ist ein Generationswechsel, etwas völlig Neues. Natürlich bedeutet es auch eine Menge neuer Technologie, die sowohl wir als auch unsere service provider erlernen müssen. Es ist eine Herausforderung und aufregend zugleich. Es spornt mich an, neue Dinge zu entwickeln und zu lernen", sagt Pontus abschließend.