Maria Thurin

Hun ser relasjonsbygging som sentralt i ettermarkedsarbeidet og mener det er viktig å stadig strebe etter forståelse for kundens virksomhet for å kunne yte best mulig service.

– Ettermarkedsløsningen varer hele produktets levetid, og i løpet av den tiden jobber vi med folk for å finne den beste løsningen i hver situasjon. Arbeidet mitt handler mye om samarbeid og ydmykhet. Jo bedre jeg forstår kundens situasjon, desto bedre produkter og tjenester kan jeg og teamet mitt tilby.

Det er mangfoldet i ettermarkedstilbudet som driver Maria, og hun mener det alltid er mer å lære og flere produkter og tjenester å utvikle.

– Arbeidet med ettermarkedet er komplekst og inkluderer blant annet serviceavtaler, reservedeler, opplæring av service provider og verkstedtjenester, som utstyr, feilsøkingsverktøy og reparasjonsmetoder, for å nevne noe, noe som gjør arbeidet alltid variert og utfordrende. Det er viktig å stadig utvikle seg for å møte kundens behov.

Maria hadde siktet seg inn på Huddig tilbake i 2019. Da stillingen som ettersalgssjef ble ledig tidlig i 2020, tok hun raskt kontakt.

– Jeg har lenge vært interessert i Huddig, både selskapet og produktet. Jeg ser det faktum at Huddig er et mindre selskap som en stor fordel. Det er fleksibilitet i prosesser og kortere beslutningsveier, noe som betyr at man raskt kan løse problemer og teste nye måter å jobbe på. Til syvende og sist kommer dette kundene til gode, noe jeg ser som et stort pluss.

Det å jobbe med et produkt av høy kvalitet var en annen grunn til at Huddig ble valgt.

– Vi har alltid sagt at Scania er kongen av veien, og for meg er Huddig kongen av terrengkjøretøy. Jeg kan ikke forestille meg et mer spennende produkt å jobbe med, og hvor kundene virkelig er villige til å investere i maskinen sin.

Maria gleder seg nå til å bruke erfaringene sine til å utvikle ettermarkedstilbudet hos Huddig og bli kjent med både kolleger og kunder.

– Det blir spennende å bli kjent med maskinkundene, på en måte det er HUDDIG -kunder som Scania-kunder, de elsker maskinen sin og vil ha et langt forhold til dem HUDDIG så vel som med oss. Jeg gleder meg også til å bli kjent med alle service provider og dealer «Med min bakgrunn har jeg mange tanker og erfaringer som må gjennomgås og utvikles inn i den nye konteksten, noe som blir utrolig spennende. Man blir aldri helt lærende», avslutter Maria.

Tilbake

‍