Pontus Ingvarsson

– Vi starter med å gjøre fjernfeilsøking, der vi bistår tjenesteleverandørene over telefon. Hvis det er et vanskelig problem å løse, drar vi ut og feilsøker maskinen. Vi tester forskjellige måter til vi har løst problemet. Om nødvendig involverer vi bygg- og anleggsavdelinger og andre avdelinger. Vi gjør alt vi kan for å få maskinen i gang igjen.

Pontus og kollegene hans lærer også opp tjenesteleverandører slik at de kan tilby kunden best mulig hjelp.

– De riktige ferdighetene er nødvendige for å snu en HUDDIG Teknologien oppdateres ofte, og avansert hydraulikk og elektrisitet samhandler mye.

I Pontus' daglige arbeid møter han ulike typer situasjoner og problemer.

– Jeg bruker hodet hele tiden. Siden det er stor variasjon i sakene som kommer inn, er det nødvendig for oss som jobber i support å holde oss oppdaterte hele tiden, følge med på det siste og raskt kunne finne riktig informasjon. Vi holder oss i forkant av utviklingen og jobber tett med designerne for å yte best mulig service.

Huddig håndterer også supportsaker fra service provider i andre land, som USA, Tyskland, Norge og Øst-Europa. Dette betyr at det er behov for støtte på engelsk og delvis på andre språk.

«Det handler om å kommunisere på best mulig måte. Google Translate blir litt for varm noen ganger», sier han og ler.

Han ser den sterke og positive kulturen og Huddigs tekniske ekspertise som en viktig suksessfaktor.

– Fra lille Huddig med omtrent 114 ansatte kommer verdens mest avanserte excavator loader ute på verdensmarkedet, det er stort. Hos Huddig er vi som en familie – det er en veldig sterk lagånd for å produsere et flott sluttprodukt. Her er det ingen forskjell på om du jobber i designavdelingen eller i produksjonen – alle løser problemer sammen.

Et tydelig bevis på Huddigs innovasjonskraft er Tigon-teknologien, vår fullhybridteknologi. Pontus ser frem til at Tigon kommer på markedet.

– Tigon er et generasjonsskifte, noe helt nytt. Det betyr selvsagt også mye ny teknologi, som både vi og våre service provider trenger å lære. Det føles utfordrende og spennende på samme tid. Jeg blir motivert av å utvikle og lære nye ting, avslutter Pontus.